フラワーショップセルボのサイトがリニューアルオープン!

よくあるご質問

注文に関して

注文は商品サンプルの中から選ばなければいけませんか?
写真は過去商品のイメージサンプルです。季節や市場状況によって花材は異なりますので、ご注文の際の目安とお考えください。
実際の商品はご希望のイメージや季節に合わせて、ひとつひとつ作成いたしますが、ご希望の色合いや形、素材などがある場合はお届け日の4日前までにご相談下さい。
それ以降のご注文は基本的に「おまかせ」となります。サンプルやご希望等は可能な範囲内での対応となります。

なお、サンプルは「おまかせ」でのボリュームイメージです。花材、色指定等がある場合は市場動向により、ボリュームダウンする場合がありますので、ご了承下さい。
アレンジメントや容器のサイズを指定して作成することは可能ですか?
主催者や会場、劇場からの指定がある場合、対応可能ですのでお知らせください。
例えば、「フラワーアレンジメント花を入れる容器のサイズを、最大のところで幅30センチ、奥行き30センチ以内のものでお願い致します。また、容器の高さを含む花の高さは80センチ以下でお願い致します。」と告知等あれば、お知らせ下さい。
スタンド花・ロビー花のサイズを指定して作成することは可能ですか?
主催者や会場、劇場等からの指定のスタンド花サイズ、例えば「高さ180センチ×横幅40センチ×奥行40センチ(高さ180cm×底辺40cm)」や「底辺(スタンド足部分)が40センチ×40センチ以下、高さが180センチ以下」に対応可能です。

スタンド花1段、スタンド花2段どちらでも対応しておりますので、注文時にご指定下さい。
尚、スタンド花の脚のサイズは高さ120cm×底辺40cm×40cmです。
商品サンプルと同じものを注文したいのですが、可能ですか?
申し訳ございませんが、季節や仕入れ状況によって花材は異なります。商品サンプルと全く同じ花材でというご注文は、難しいです。イメージや色合いなどを似た感じにすることは可能です。
グッズや自作の小物、メッセージボード等は使用可能ですか?
自作のメッセージボードや小物等はお届け日の2日前までに郵送して頂ければ、使用させて頂きます。

サイズが大きい場合などは事前にお知らせください。また、あまり重量のあるものは使用できない場合がございます。
なお、通信販売等で直接弊社(セルボ)宛に送付して頂いても構いません。
ラメ入り花材の使用は可能ですか?
ラメ(金色)入り花材は対応可能ですので、ご希望であれば注文時にお申し付けください。
主催者や会場、劇場によってはスタンド花、アレンジメント(楽屋花)へのラメの使用は清掃上の関係上、使用禁止となっておりますので、ご注意ください。
バルーン(風船)の使用は可能ですか?
お客様にご用意して頂き、弊社宛に送付して頂ければ対応可能です。
スタンド花、アレンジメントどちらでもバルーンの使用は可能ですが、簡単なものでお願い致します。(丸形、ハート形、アルファベット、数字等。あくまでも生花が主体のスタンド花、アレンジメントへの添付となるため、大量の使用はできません。)

サイズによって宅配便で発送する地域には梱包上の都合でご使用できません。

※主催者や会場、劇場によってはスタンド花、アレンジメント(楽屋花)へのバルーンは防犯上の理由により、使用禁止となっておりますので、ご注意ください。
いつまでに注文すればよいですか?
前日、当日でも地域や注文内容によってはお届け致します。色合いや花材など、ご希望がある場合は基本的に4日前までとさせていただいております。
キャンセルするにはどうすればよいですか?
商品の性質上、ご注文をキャンセルされる場合、お届け日の5日前までにお願いいたします。それ以降のキャンセルの申込は相談に応じますが受けられない場合、またはご請求が発生する場合がございます。
キャンセル料金(前日・当日:100%、4日〜2日前:60%)
返金に掛かる手数料はお客様のご負担となります。

※イベント装花、特殊装花、ブライダルブーケ、装花等は発注の関係上、14日前までとなっております。
詳しくは キャンセルについて
注文が完了したはずなのに確認の連絡が届きません。
通常、ご注文後24時間以内に、確認のご連絡(メール・電話)をいたします。
ご連絡が届かない場合は、ご注文時にご指定いただきましたメールアドレス等に間違いがあるか、注文が送信されていない場合が考えられますので、至急ご連絡ください。

特にdocomoやezwebのアドレスをお使いの方は高確率でメールが届きませんので、他のメールアドレス(Gmail等)の記載もお願い致します。
※Yahooメール、hotメールなどのwebメールをお使いの方は他のフォルダもご確認お願いします。

お届けに関して

日時の指定はできますか?
可能ですので、ご注文時にご希望の日時をお知らせください。ただしお届け先が遠方の場合、午前中や14時前の指定はできない地域もございますので、ご了承下さい。
また、お届け希望は目安としてお考え下さい。交通状況や天候等でお届け時間が前後することがありますので、予めご了承ください。
舞台、コンサート等のイベントは開場時間をお知らせ頂いた方が確実です。
アレンジメントの回収はできますか?
アレンジメントの回収・撤去は基本的には行っておりませんが、対応可能な場合もございますので、ご相談ください。
スタンド花の回収・撤去はできますか?
スタンド花の回収は基本的に行っておりますが、土・日曜・夜間等は難しい場合がございますので、前以って回収時間が決まっていれば、お問い合わせ下さい。
胡蝶蘭・蘭鉢等の回収はできますか?
胡蝶蘭・蘭鉢等の回収・撤去は行っておりません。但し、弊社一括納品で5鉢以上の場合は可能です。
地方への発送はできますか?
基本的に日本各地(※2)へ発送は可能です。しかし、お届けに中1日かかる地域への生花の発送は夏季はお勧めしておりません。

中1日地域:北海道、九州

※これらの地域でも鉢植えであれば季節や商品によって発送可能ですのでご相談下さい。

※2)沖縄県、新潟県(佐渡市・両津市)、福井県(大飯郡・遠敷郡)、伊豆諸島、小笠原諸島への発送は現在、行っておりません。
お届け先が不在の場合、商品はどうなりますか?
配達時にご不在の場合、運送業者がお届け先に不在票をお入れいたします。
尚、それでも届け先と連絡が取れず、商品に支障をきたす可能性が出た場合、やむを得ず商品を破棄させていただく可能性がございますのでご注意ください。その際に返金等は致しませんのでご注意下さい。
お届け先が受取拒否の場合、商品はどうなりますか?
会場・公演よって生花の納品が出来ない場合がございます。
配達時に納品不可であっても、料金は発生いたしますので、注文前にご確認お願い致します。アレンジメント等は別途送料で翌日、ご希望の場所にお届け可能な場合もございます。
運送業者は決まっているのですか?
当店では、生花運搬の最も信頼の高いヤマト運輸を利用しています。お客様からの特定の運送業者の指定はお受けできませんので、ご了承ください。

お支払いに関して

支払いはどのようにすればよいですか?
銀行口座(振込手数料お客様負担)へのお振込み、クレジットカード決済、売り掛け(法人のみ)をお選びいただけます。また、お客様ご本人への配達の際は、代金引換も可能です。
入金後の連絡がないのですが?
弊社よりご入金確認のメール等はしておりません。入金が確認できない場合のみ、弊社からご連絡を差し上げております。
クレジットカード決済時に領収証を発行して欲しいのですが?
宛名や但し書きをご連絡頂ければ、PDFをEメールに添付しての発行となります。
領収証(銀行振込、代金引換)を発行して欲しいのですが?
宛名や但し書きをご連絡頂ければ、PDFをEメールに添付しての発行となります。

※振込み時に発行される「ご利用明細書」や「振込金受取証」等の振込証明書が税務署で認められた正式な領収証となります。
商品代の他に料金はかかりますか?
商品価格は2021年4月より総額表示(商品代金+消費税)となりますが、別途、送料やクール便代等がかかる場合がございます。
また、銀行振込でお支払いの場合の振込手数料はお客様ご自身でご負担下さい。
送料は地域によって変わりますか?
地域・価格によって異なりますので、注文詳細ページにてご確認ください。なお、無料地域もございますので、合わせてご確認下さい。
支払いはいつまでに済ませればよいですか?
原則としてお届け日の2日前まですが、お急ぎの場合や時間がない場合などご相談に応じますので、ご連絡ください。
支払いが遅れた場合はどうなりますか?
お支払い期限:商品納品後1週間以内(原則は御入金確認後の納品)※売掛は除く
※商品納品後、または入金期限日後、2週間以内にお支払いいただけない場合には、別途、法的手段にて、遅延損害金、遅延利息(年率14.6%)、請求手数料、訴訟手続等その他諸経費を加算の上、代金をご請求させていただくことがございます。
領収証と請求書を両方発行して欲しいのですが?
領収証、請求書の両方の発行はしておりません。必要な方はどちらかご希望の方をご指定下さい。
※税務署の指導では「請求書を発行し、銀行振込でお支払頂くと、お客様の通帳に記録が残ります。 通帳の記載と請求書があれば、支払は経費として計上できます。 ですから、経理的には領収書は必要ありません。 逆に、請求書と領収書が両方あると、領収書は単独で支払を証明できますから、二重に経費を計上できてしまいます。」とのことですので、基本的には両方発行できません。

商品に関して

花束のラッピングは有料ですか?
花束へのラッピングは無料で行っております。
ご注文になったお花の色や雰囲気に合う色のラッピングペーパーをお使いいたします。アレンジメントに関しては使用する花器によってはラッピングをしない方が良い場合がありますので、ご了承ください。
発送した商品の写真を見ることはできますか?
ご希望のお客さまには、実際にお届けしたお花の写真画像をメールにて送らせていただきます。お届け後のご案内となります。お届け前に画像のご案内等はしておりません。
メッセージカードを付けることはできますか?
無料でお付けすることができます。
ご希望の方は、ご注文いただく際の「メッセ−ジ・札」の項目に内容をご記入ください。また、お手紙などを当店宛にご郵送いただければ、商品と一緒にお届けも可能です。
自分で作成した札やメッセージカードを付けることはできますか?
弊社に2日前までに郵送して頂ければ、基本的にお使いいたします。ご注文の際に自分で作成の旨をご記載下さい。あまりにも商品に対して大きい場合は前以って大きさをご連絡下さい。
自分で作成したデータを札やメッセージカードに印刷可能ですか?
可能です。企業ロゴや番組タイトル、各種マーク、ロゴなども対応可能です。ファイル形式はjpeg、gif、pdfまたはai(イラストレーターCS5以下)でお願いします。
尚、ご不明な点はお尋ねください。
スタンド花の札サイズは500mm×200mmで制作お願い致します。
アレンジメントはハガキサイズの比率を基準にお願い致します。弊社で大きさは調整いたします。
円形や多角形などは弊社では切り抜きができませんので、四角形でお願いいたします。また、全面塗りはかすれ、むら等が発生する場合がございますので、ご了承ください。
お花が届いたらどうしたらよいですか?
・アレンジメント:ご到着しましたら、まずセロファンを取り、給水してください。後は毎日少しずつ給水して下さい。
・花束:ラッピングを取り除き、茎の下部を切りなおし下さい。そして、花瓶等に入れておき、数日おきに茎を切り、水を取り替えてください。