お問い合わせ

商品や店舗、花に関することなどお気軽にお問合せ下さい。

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Q&A

注文に関して

■注文は商品サンプルの中から選ばなければいけませんか?

商品サンプルは参考のために掲載しています。商品はすべてお客様のご予算・ご希望、季節などに応じてお作りしております。(仕入れ状況により、ご希望に沿えない場合もございます。あらかじめご了承ください。)

■商品サンプルと同じものを注文したいのですが、可能ですか?

申し訳ございませんが、季節や仕入れ状況によって花材は異なります。商品サンプルと全く同じ花材でというご注文は、難しいです。イメージや色合いなどを似た感じにすることは可能です。


■いつまでに注文すればよいですか?

ご注文は原則的に2日前までとさせていただいておりますが、当日や前日でも詳しいご注文に応じられないこともありますが、ご注文は可能ですので、とにかくお問い合わせ下さい。


■キャンセルするにはどうすればよいですか?

商品の性質上、ご注文をキャンセルされる場合、お届け日の6日前までにお願いいたします。それ以降のキャンセルの申込は相談に応じますが受けられない場合、またはご請求が発生する場合がございます。
(前日・当日:100%、4日~2日前:60% 6日~5日前:40%)

※イベント装花、特殊装花、ブライダルブーケ、装花等は発注の関係上、14日前までとなっております。

 

■注文が完了したはずなのに確認の連絡が届きません。

通常、ご注文後24時間以内に、確認のご連絡(メール・電話)をいたします。ご連絡が届かない場合は、ご注文時にご指定いただきましたメールアドレス等に間違いがあるか、注文が送信されていない場合が考えれるますので、至急ご連絡ください。

Yahooメール、hotメールなどのwebメールをお使いの方は他のフォルダもご確認お願いし

ます。特にYahoo系をお使いの方はご注意ください。

お届けに関して

■日時の指定はできますか?

可能ですので、ご注文時にご希望の日時をお知らせください。ただしお届け先が遠方の場合、午前中や14時前の指定はできない地域もございますので、ご了承下さい。
また、お届け希望は目安としてお考え下さい。交通状況や天候等でお届け時間が前後することがありますので、予めご了承ください。
舞台、コンサート等のイベントは開場時間をお知らせ頂いた方が確実です。

■アレンジメントの回収はできますか?

アレンジメントの回収・撤去は行っておりません。

■スタンド花の回収・撤去はできますか?

 

スタンド花の回収は基本的に行っておりますが、日曜・夜間等は難しい場合がございますので、前以って回収時間が決まっていれば、お問合せ下さい。

■胡蝶蘭・蘭鉢等の回収はできますか?

 

胡蝶蘭・蘭鉢等の回収・撤去は行っておりません。

 

■地方への発送はできますか?

基本的に日本各地(※2)へ発送は可能です。しかし、お届けに中1日かかる地域への生花の発送は夏季はお勧めしておりません。

中1日地域:北海道、九州、

※これらの地域でも鉢植えであれば季節や商品によって発送可能ですのでご相談下さい。 

※2)沖縄県、新潟県(佐渡市・両津市)、福井県(大飯郡・遠敷郡)、伊豆諸島、小笠原諸島

への発送は現在、行っておりません。

 

■お届け先が不在の場合、商品はどうなりますか?

配達時にご不在の場合、運送業者がお届け先に不在票をお入れいたします。尚、それでも届け先と連絡が取れず、商品に支障をきたす可能性が出た場合、やむを得ず商品を破棄させていただく可能性がございますのでご注意ください。その際に返金等は致しませんので、ご注意下さい。

■お届け先が受取拒否の場合、商品はどうなりますか?
会場・公演よって生花の納品が出来ない場合がございます。配達時に納品不可であっても、料金は発生いたしますので、注文前にご確認お願い致します。アレンジメント等は別途送料で翌日、ご希望の場所にお届け可能な場合もございます。


■運送業者は決まっているのですか?

当店では、生花運搬の最も信頼の高いヤマト運輸を利用しています。お客様からの特定の運送業者の指定はお受けできませんので、ご了承ください。

お支払いに関して

■支払いはどのようにすればよいですか?

銀行口座(振込手数料お客様負担)へのお振込み、クレジットカード決済、売り掛け(法人のみ)をお選びいただけます。また、お客様ご本人への配達の際は、代金引換も可能です。

■入金後の連絡がないのですが?

 弊社よりご入金確認のメール等はしておりません。入金が確認できない場合のみ、弊社からご連絡を差し上げております。

 

■クレジットカードの利用は可能ですか?

ヤマトファイナンシャル株式会社が提供するクレジットカード決済サービス「クロネコ@ペイメント クレジトカードサービス」がご利用可能です。

ご利用方法は、クロネコ@ペイメントの決済画面(SSL対応)にご利用されるクレジットカードの番号やお支払い方法を入力して頂くだけですので、セキュリティ等は問題ありません。


■商品代の他に料金はかかりますか?

表示価格に消費税は含まれておりませんので、他には消費税、送料、クール便代等がかかる場合がございます。

また、銀行振込でお支払いの場合の振込手数料はお客様ご自身でご負担下さい。

■送料は地域によって変わりますか?

地域・価格によって異なりますので、注文詳細ページにてご確認ください。なお、無料地域もございますので、合わせてご確認下さい。

■支払いはいつまでに済ませればよいですか

原則としてお届け日の2日前まですが、お急ぎの場合や時間がない場合などご相談に応じますので、ご連絡ください。

 

領収証と請求書を両方発行して欲しいのですが?

税務署の指導では、「請求書を発行し、銀行振込でお支払頂くと、お客様の通帳に記録が残ります。 通帳の記載と請求書があれば、支払は経費として計上できます。 ですから、経理的には領収書は必要ありません。 逆に、請求書と領収書が両方あると、領収書は単独で支払を証明できますから、二重に経費を計上できてしまいます。」とのことですので、基本的には両方発行できません。

商品に関して

■商品のラッピングは有料ですか?

商品へのラッピングは無料で行っております。ご注文になったお花の色や雰囲気に合う色のラッピングペーパーをお使いいたしますが、使用する花器によってはラッピングをしない方が良い場合がありますので、ご了承ください。また、当店では見栄えと環境への配慮から花束へのセロファンを極力使用しておりません。


■発送した商品の写真を見ることはできますか?

ご希望のお客さまには、実際にお届けしたお花の写真画像をメールにて送らせていただきます。
お届け後のご案内となります。お届け前に画像のご案内等はしておりません。 

■メッセージカードを付けることはできますか?

無料でお付けすることができます。ご希望の方は、ご注文いただく際の「メッセ-ジ・札」の項目に内容をご記入ください。また、お手紙などを当店宛にご郵送いただければ、商品と一緒にお届けも可能です。


■自分で作成した札やメッセージカードを付けることはできますか?

弊社に3日前までに郵送して頂ければ、基本的にお使いいたします。ご注文の際に自分で作成の旨をご記載下さい。あまりにも商品に対して大きい場合は前以って大きさをご連絡下さい。

 

■自分で作成したデータを札やメッセージカードに印刷可能ですか?

可能です。企業ロゴや番組タイトル、各種マーク、ロゴなども対応可能です。ファイル形式はjpeg、gif、pdfまたはai(イラストレーターCS5以下)でお願いします。

尚、ご不明な点はお尋ねください。
スタンド花の札サイズは500mm×200mmで制作お願い致します。
アレンジメントはハガキサイズを基準にお願い致します。弊社で大きさは調整いたします。

■お花が届いたらどうしたらよいですか?

・アレンジメント:ご到着しましたら、まずセロファンを取り、給水してください。後は毎日少しずつ給水して下さい。

・花束:ラッピングを取り除き、茎の下部を切りなおし下さい。そして、花瓶等に入れておき、数日おきに茎を切り、水を取り替えてください。